Qu’est ce que le facility management?

Cet article est une introduction brève mais claire à ce qu’est véritablement le Facility Management.
D’après l’International Facility Management Association (IFMA), le facility management est la “profession qui englobe plusieurs disciplines pour assurer la fonctionnalité, le confort, la sécurité et l’efficacité de l’environnement bâti par l’intégration des personnes, d’un lieu, d’un processus et de la technologie.”

Tandis que l’Organisation Internationale de Normalisation (ISO) la définit comme la fonction “organisationnelle qui intègre les personnes, le lieu et le processus à l’environnement bâti en ayant pour objectif d’améliorer la qualité de vie des gens et la productivité de son activité principale.”

A partir de ces deux définitions, nous pouvons en déduire que le facility management coordonne toutes les facettes de l’exploitation de l’installation pour s’assurer que l’organisation des installations est plus rapide et performante. Afin d’illustrer ce propos, il faut considérer les installations comme étant votre bâtiment et tout ce qui le constitue.

Le facility management s’assure que chaque objet et personne, à l’intérieur de votre structure, fonctionne de manière harmonieuse les uns avec les autres; avec le responsable des installations qui s’assure de son côté, que tout ceci est bien le reflet de la réalité.

Le facility management “implique le fonctionnement efficace desdites installations, incluant également les immeubles destinés à des bureaux, les quartiers résidentiels, les écoles et hôpitaux, entre autres. Il est constitué d’activités de chantier pluridisciplinaires dans le but de garantir la fonctionnalité de l’environnement bâti à travers des tâches courantes, telles que l’entretien des ascenseurs, les services de nettoyage, la lutte antiparasitaire et l’aménagement paysager.”

Commençons par définir “installations” et “facility manager”

Le terme “installations” englobe un éventail d’établissements qui ont des objectifs divers, comme le fait de fournir des biens et des services. Traditionnellement, ce terme était associé aux bureaux industriels et aux usines, mais il est aujourd’hui employé de façon plus moderne afin de faire référence aux écoles, hôtels, hôpitaux, commerces de détails, prisons etc.

Ces différentes installations représentent une organisation à la fois complexe et ciblée de personnes, d’équipes, de services, d’équipements, d’outils, de technologies et bien d’autres choses encore. Afin que les processus et les opérations se déroulent à grande échelle et sans accrocs, le facility management peut s’avérer être une tâche écrasante. Grâce au logiciel moderne de facility management, un processus extrêmement complexe est aujourd’hui simplifié.

Les Facility Managers doivent tout simplement se porter garants du fonctionnement aussi bon que harmonieux des éléments et systèmes d’une installation. Selon l’IFMA, ils “contribuent aux bénéfices nets de l’entreprise, car ils ont la responsabilité de garantir ce qui fait les atouts les plus importants et les plus précieux d’une entreprise, à savoir, les biens, les bâtiments, le matériel et les autres environnements qui abritent les employés, mais aussi la productivité, les stocks et d’autres éléments importants des opérations.”

Le facility management et sa portée

Le facility management, de façon très générale, peut être considéré comme la gestion d’un lieu qui comporte des installations et des activités associées. Toutefois, du point de vue de l’International Facility Management Association, il existe onze compétences essentielles au facility management :

• La Communication
• La Préparation aux urgences et la Continuité des opérations
• La Gérance Environnementale et  la Viabilité
• Les Finances et les Affaires
• Les Facteurs Humains
• Le Leadership et la Stratégie
• Les Activités et l’Entretien
• La Gestion de Projet
• La Qualité
• L’Immobilier et la Gestion Immobilière
• La Technologie

Dans un article associé, nous avons expliqué la façon dont vous pouvez exploiter les outils et technologies disponibles, afin de devenir une entreprise de construction ou de facility management exceptionnelle.

Qu’en est-il de la portée du facility manager?

Pour réaliser un facility management correct, le responsable de ce domaine prend l’entière responsabilité de conserver toutes les activités au sein de votre établissement. Mais il existe, au-delà de la gestion de l’entretien des bâtiments; des responsabilités bien plus importantes, qui incluent :

• L’attribution d’espace et une surveillance efficace de l’aménagement des installations
• De garantir la bonne conformité aux réglementations gouvernementales et aux normes industrielles
• D’élaborer un plan de continuité des activités

La plupart des ces tâches peuvent aujourd’hui être coordonnées par le biais de la gestion de projet ou d’un logiciel de facility management, ce qui les rapproche des objectifs recherchés par le facility management, à savoir :

• Le bon déroulement des activités
• La sécurité des employés
• Le respect des codes et de la réglementation du bâtiment
• La réduction des coûts
• L’amélioration de la productivité
• Un environnement agréable pour les clients

Un logiciel de facility management permet à votre Facility manager de surveiller et d’atteindre les objectifs susmentionnés. Parce que le facility management peut s’avérer être un travail de coordination complexe, un logiciel adapté à ce poste offre maniabilité et efficacité.

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Comme l’environnement de travail dans lequel intervient un Facility manager devient de plus en plus complexe, l’intégration de plusieurs disciplines est devenue vitale afin de s’assurer du bon fonctionnement des bâtiments et des installations. L’incorporation de constructions et de matériaux écologiques, est venu ajouter une nouvelle strate aux opérations de maintenance.

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